Política de Reembolso

Atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Correo electrónico: contacto@prisamax.com.

Introducción
Esta Política de Reembolso de Prisa Max ha sido creada de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor y los requisitos de Google Merchant Center, para asegurar transparencia y seguridad al cliente. Establecemos plazos, condiciones y procedimientos para la solicitud de reembolso, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria.

Condiciones Generales para Reembolso
Prisa Max ofrece reembolso en diversas situaciones, como arrepentimiento, producto defectuoso, artículo dañado o entrega de producto incorrecto. Para cada caso, se aplican condiciones específicas, descritas a continuación.

Requisitos para Solicitar Reembolso:

  • El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e informar el número de pedido y las razones de la solicitud.
  • El producto debe estar en su embalaje original, aceptando devoluciones de productos defectuosos y sin defectos.

Casos de Reembolso

3.1 Arrepentimiento (Derecho de Desistimiento)
Según el Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede solicitar el reembolso total en un plazo de hasta 7 días corridos después de recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Proceso: El cliente debe comunicar su intención de desistir a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo. Tras la recepción y análisis del producto devuelto, se procesará el reembolso.
Plazo para Reembolso: Hasta 10 días hábiles después de la confirmación de la devolución del producto en nuestro centro de distribución.

3.2 Producto con Defecto
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de 30 días después de recibirlo, el cliente podrá solicitar reembolso, cambio o reparación, según su elección.

Proceso: El cliente debe notificar el problema, enviando fotos o videos que demuestren el defecto. Nuestro equipo evaluará el caso, y se orientará sobre la devolución o recolección.
Plazo para Reembolso: Hasta 10 días hábiles después de la llegada del producto y la confirmación del defecto.

3.3 Producto Dañado o Avariado en el Transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, deberá informarlo inmediatamente, enviando fotos del embalaje y del artículo dañado.

Proceso: El cliente debe ponerse en contacto dentro de las 48 horas después de recibir el producto, para que se procese la recolección y devolución del artículo.
Plazo para Reembolso: Hasta 10 días hábiles después de la confirmación de la devolución y el análisis del producto dañado.

3.4 Producto Incorrecto o Artículo Faltante
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un pedido incompleto, deberá notificar a nuestro equipo.

Proceso: El cliente debe informar el error dentro de las 48 horas después de recibir el producto. Procederemos con el envío del artículo correcto o el reembolso, según la elección del cliente.
Plazo para Reembolso: Hasta 10 días hábiles después de la devolución del artículo incorrecto o la confirmación de la discrepancia.

3.5 Pedido No Entregado (Extravio)
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede solicitar un reembolso.

Proceso: Después de la confirmación del extravío por parte de la transportadora, ofrecemos la opción de reenvío del producto o reembolso total.
Plazo para Reembolso: Hasta 10 días hábiles después de la confirmación del extravío.

3.6 Cancelación Después de Confirmación de Compra
El cliente podrá cancelar su pedido mientras este esté en proceso, antes de su envío.

Proceso: Al solicitar la cancelación, el reembolso se realizará directamente al método de pago original.
Plazo para Reembolso: Hasta 5 días hábiles después de la confirmación de la cancelación.

Formas de Reembolso

  • Tarjeta de Crédito: El monto será acreditado en la factura de la tarjeta. El plazo para el reembolso en la tarjeta depende del emisor y puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en reflejarse.
  • Boleto Bancario o Transferencia: Para pagos realizados mediante boleto o transferencia, el reembolso será efectuado por depósito bancario en la cuenta del titular, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

Costos de Devolución
Prisa Max cubre los costos de devolución en los casos de productos defectuosos, error en el envío, artículo dañado y otros problemas originados por la empresa. En casos de desistimiento por arrepentimiento, el costo de la devolución será responsabilidad del cliente.

Procedimiento para Solicitar el Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe:

  • Ponerse en contacto: Enviar un correo electrónico a
  • Instrucciones de Envío: Nuestro equipo proporcionará las instrucciones para la devolución y los documentos necesarios.
  • Análisis y Aprobación: Tras la recepción del producto en nuestro centro de distribución, se realizará un análisis para confirmar si se cumplen los criterios para el reembolso.
  • Confirmación del Reembolso: Después de la aprobación, se procesará el reembolso según el método de pago utilizado en la compra.

Contacto para Soporte y Dudas
Si tiene dudas o necesita más información sobre nuestra Política de Reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Prisa Max reafirma su compromiso de proporcionar una experiencia de compra segura y satisfactoria.