Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar la devolución.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original, para poder ser devuelto. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a prisamax@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos no serán aceptados sin una solicitud previa de devolución.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a prisamax@gmail.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido después de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tienes alguna duda o preocupación sobre un artículo específico, contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de asegurarte de que recibirás lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos son enviados dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de dar justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución e informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o emisor de tarjeta de crédito procese y emita tu reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos por correo electrónico a prisamax@gmail.com.
